Votre tâche
Votre
tâche
consistera à exercer le rôle de client.
Imaginez que vous êtes un(e) client(e) de
l’entreprise WEB
Inc., un fournisseur Internet. Vous appelez au service à la
clientèle puisque vous éprouvez un
problème avec
votre connexion Internet. Vous verrez des vidéos dans
lesquelles
un employé préenregistré vous parlera.
Pendant l'expérience, vous interagirez avec
l'employé en
choisissant une réplique à lui donner parmi un
choix de
1, 2, ou 3 répliques possibles. À la suite de
l'interaction, on vous
demandera de remplir un bref questionnaire qui porte sur vos
perceptions quant
au service à la clientèle et quant à
l’employé. La durée totale de
l'expérience
est d'environ 5-10 minutes.
Attention! Il faut attendre la fin de la réplique de l'employé avant de cliquer sur "Continuer". Vous ne pourrez pas faire répéter une vidéo, ni revenir aux pages précédentes.
Anonymat, confidentialité, et contact
Les
informations recueillies demeurent strictement anonymes et
confidentielles et
ne serviront qu'aux seules fins de recherche. Votre nom ne sera pas
demandé. Les
données seront accessibles uniquement aux chercheurs et
seront
détruites 5 ans après la publication de
l’étude.
Votre
collaboration est entièrement volontaire. Vous avez le droit
de vous retirer de
la recherche à tout moment sans préjudice et sans
aucune explication de votre
part. Votre participation à ce projet ne comporte aucun
risque ni bénéfice sauf
d'avoir contribué à l'avancement des
connaissances sur ce sujet.
Des prix de 50$
seront
attribués au hasard parmi les participants qui auront fourni
leur adresse courriel dans le questionnaire à la fin de
l'expérience. Un prix de 50$ sera attribué pour
chaque
tranche de 50 participants - plus il y a de participants, plus il y
aura de tirages de prix de 50$ !
Si vous désirez des informations additionnelles sur ce projet, vous pouvez communiquer avec nous au 514-987-3000, poste 0297. Pour toute question sur le projet, critique ou plainte veuillez vous adresser à la professeure Hess au 514-987-3000, poste 4834. Toute plainte non résolue avec madame Hess peut être adressée au Comité institutionnel d’éthique de la recherche avec des êtres humains de l’UQAM (secrétariat: service de la recherche et de la création, case postale 8888, succursale centre-ville, Montréal, Qc, H3C 3P8 – téléphone: 514-987-3000, poste 7753).
J'accepte de participer à cette étude! (sinon, vous pouvez fermer cette fenêtre)